Zwroty i Reklamacje

Polityka Zwrotów w Sklepie AliPol.PL

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to nie dotyczy produktów wyłączonych z możliwości zwrotu (wymienionych poniżej).

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkty fizyczne:
    • Muszą być nieużywane, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.
    • Muszą zawierać wszystkie elementy, które były dołączone do produktu (np. instrukcje, certyfikaty, akcesoria).
  • Produkty cyfrowe (np. klucze OEM do oprogramowania):
    • Zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy klucz nie został aktywowany.
    • Po aktywacji klucza produkt cyfrowy jest wyłączony z możliwości zwrotu.

3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów cyfrowych dostarczanych w formie elektronicznej (np. klucze OEM, kody do gier, oprogramowanie), które zostały aktywowane lub pobrane.
  • Produktów higienicznych i osobistych (np. szczoteczki do zębów, kosmetyki).
  • Produktów o krótkim terminie ważności (np. żywność).
  • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub spersonalizowanych.

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient powinien postępować zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Zgłoszenie zwrotu:
    • Klient zgłasza chęć zwrotu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@alipol.pl lub kontakt telefoniczny pod numerem +48 794 968 480.
    • W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu.
  2. Otrzymanie instrukcji:
    • Po otrzymaniu zgłoszenia, sklep przesyła klientowi instrukcje dotyczące adresu zwrotu oraz ewentualnych kosztów związanych z wysyłką.
  3. Wysyłka zwracanego towaru:
    • Klient jest zobowiązany do odesłania produktu na podany adres w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
    • Zalecane jest korzystanie z usługi przesyłki rejestrowanej, aby mieć pewność, że zwrócony towar dotrze do sklepu.
    • Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru:

  1. Sklep poinformuje klienta o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
  2. W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych na konto bankowe lub metodę płatności użytej podczas zakupu.
  3. Jeśli klient wybrał płatność kartą, zwrot zostanie przelany na tę samą kartę.

6. Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem sklepu (np. wysłanie niewłaściwego towaru).
  • Koszty wysyłki początkowej (wysłanie produktu do klienta) są bezzwrotne.

7. Wymiana towaru

Wymiana towaru jest możliwa tylko w przypadku:

  • Wad fabrycznych (np. uszkodzony produkt).
  • Błędów ze strony sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).

W takim przypadku klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem kontakt@alipol.pl lub numerem telefonu +48 794 968 480.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt:

Uwagi końcowe

  • Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.
  • Wszelkie zmiany w polityce zwrotów będą publikowane na stronie sklepu z odpowiednim wyprzedzeniem.

Ostatnia aktualizacja: 19.01.2025